Linha de Frente em Atendimento e Vendas

As empresas gastam dinheiro com pesquisas, com tecnologia, com propaganda. Fazem de tudo para vender os seus produtos. Mas são poucas empresas que investem objetivamente para conquistar os seus clientes. Poucas são as empresas que investem em atendimento. No entanto, os números provam que são as empresas que investem em atendimento que alcançam os melhores resultados. O atendimento ao cliente tem um valor financeiro (intrínseco) que agrega ou deprecia o valor do produto ou do serviço. E em muitos casos, quando o atendimento é excelente, o valor agregado é de tal forma expressivo que pode levar o cliente a considerar o produto em si como item secundário. O atendimento pode ser um fator decisivo na decisão do consumidor, que pode se tornar um cliente fiel ou não. Por isso,é fundamental que você e sua equipe de atendimento e vendas saibam identificar as reais necessidades de seus clientes. Este curso traz os meios de implantar um modelo eficiente de atendimento. Você aprenderá a identificar problemas no atendimento, desenvolver roteiros para diferentes produtos, treinar suas equipes e aumentar o volume de vendas através de um programa de atendimento com qualidade total.

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Conteúdo Programático


  • Fases fundamentais do atendimento

  • Atendimento na pré-venda

  • Como implantar um modelo eficiente

  • Providências imediatas

  • Atendimento pela internet

  • Atendimento pelo telefone

  • Atendimento face a face

  • Atendimento na venda

  • Técnicas para identificar a intenção o cliente

  • Atendimento no pós-venda

  • SAC

  • Rapidez

  • Objetividade

  • Cortesia