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COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS

Por que fazer esse curso?


  • Descubra quais os perfis mais comuns nas pessoas e como lidar com eles
  • Aprenda técnicas para manter o equilíbrio diante de quem não aceita opiniões
  • Passe a entender seu ambiente e a interpretar o comportamento dos outros
  • Evite a raiva e o desequilíbrio frente a pessoas com personalidade forte
  • Saiba o que fazer quando o conflito está iminente

36 minutos

de videoaula


eBOOK

complementar

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Sobre o curso


Todos nós, em algum momento da vida, somos obrigados a conviver com uma ou mais pessoas difíceis, seja no ambiente de trabalho ou na vida pessoal. Seguindo nosso caminho, muitos são os “cães” que latem, que esbravejam, que falam demais. Na internet os chamamos de haters. Nossa vontade é de que eles sumam. 

 

As pessoas difíceis também podem ser chamadas de criadoras de caso, complicadas ou até, com um pouco de má vontade, de neuróticas ou psicóticas. Entre elas, destacam-se o nosso chefe mal-humorado, o síndico prepotente, a sogra intrometida, o filho rebelde, o cliente que reclama de tudo, etc. Esses tipos de pessoas estão por todo lado.

 

Não é preciso muito esforço para percebê-las. Elas são únicas, com características próprias e distintas, com defeitos e qualidades que ninguém mais tem igual.

 

Com este curso, você aprenderá a identificar os tipos de pessoas, como lidar com as pessoas difíceis e assim evitar conflitos. Você verá em relações complicadas com:

  • O cliente
  • Familiares
  • Funcionários
  • Colegas de Trabalho
  • E outras personalidades que dificultam o nosso dia a dia

 

Com técnicas especializadas, você aprenderá a desenvolver habilidades para o relacionamento com cada um destes tipos, percebendo os traços de personalidade característicos de cada tipo de pessoa difícil, assim como a psicologia envolvida no trato com elas.

O que você vai aprender


  • Características das pessoas difíceis
  • Como identificá-la a partir do seu comportamento
  • Os três primeiros passos para lidar com uma pessoa difícil
  • As maneiras clássicas de contra-atacar
  • Personalidade de pessoas difíceis
  • Como evitar a irritação e a raiva
  • Como manter o equilíbrio diante de uma pessoa difícil
  • Como bloquear impulsos explosivos
  • Como desenvolver uma atitude empática
  • Como evitar decisões precipitadas
  • Técnicas para a classificação de uma pessoa difícil
  • Como lidar com os dez tipos mais comuns de pessoas difíceis
  • Como desenvolver estratégias específicas de relacionamento
  • O que fazer quando o conflito está iminente

Apresentado por


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